Service à la clientèle défectueux
| Absurde - Est-ce que je peux vous servir? |
Author: Jonathan L. Roch
Je suis allé aujourd'hui (le 16 novembre 2010 vers environ 18 h 30) au Best Buy de Rosemère et l'accueil que j'y ai reçu était tout à fait dégradant.
En arrivant au comptoir du service à la clientèle, l'employée me regarde déjà d'un drôle d'air et sans le moindre sourire. Je commence à lui expliquer que l'ordinateur portable Qosmio de Toshiba que j'ai acheté en avril dernier produisait un bruit anormal au niveau du ventilateur. Avant même que je finisse la fin de ma phrase elle s'empresse de me dire qu'elle ne peut rien y faire et que je dois communiquer avec Toshiba...
Sachant que la lois sur la protection du consommateur stipule très clairement que le vendeur est aussi responsable de l'article (pour la garantie légale) je lui dis que je souhaiterais acquérir le modèle supérieur au mien et que j'en paierais même la différence plus un ajout de mémoire (toujours à mes frais). Il me semblait tout à fait à leur avantage de reprendre celui-ci pour en vendre un nouveau et ainsi faire encore plus d'argent mais selon cette morose employée il en est tout autrement. Je dois mentionné aussi qu'à chaque interrogation que je lui portais elle me répondait : "On peut rien faire pour vous ici, il faut appeler Toshiba..."
Me sentant obligé d'insister, je lui demande qu'est-ce qu'elle pourrait faire pour m'aider. Encore la même réponse avec cet air de dégoût total (pourtant j'étais bien habillé et j'avais mis du parfum...). Au bout de la troisième fois elle finit, d'un ton exaspéré, par me dire d'aller voir la "Geek Squad" mais qu'il y AURA des frais...
Me disant que si le service à la clientèle ressemblait à cela, je devrait peut-être trouver un peu de réconfort du côté des informaticiens à lunettes...
Je me dirigeais donc vers le mur orange à la recherche d'une aide quelconque. Arrivé sur place, il y a trois "geek" juste là qui jasaient ensemble. Je leurs expose mon problème avec un fond de désespoir dans les yeux et autant la commis précédente était outrée de me voir, autant ces trois larrons semblaient rire de ma situation... Toujours aucune aide, ni pointe de solution...
J'ai du me résigner à m'en aller avant de commettre quelques actes déplacés, quels qu'ils soient...
Ce n'est vraiment pas la première fois que j'achète du matériel à ce Best Buy, jusqu'à ce jour je dois avoir dépensé au-delà de 8500 $ juste à ce magasin...
J'ai déjà effectué quelques retours pour des articles dont je n'étais seulement pas satisfait et tout s'était très bien passé. Seul différence majeure, l'attitude des employés m'ayant répondu... Pour un de ces retours, la "caissière" n'était pas certaine de pouvoir effectuer la transaction, elle demanda au responsable (j'image que c'était une gérante de plancher?!?) et la "gérante" répond à la question avec un beau et grand sourire qu'il n'y a aucun problème et qu'elle peut procéder... Wow! Cela est, à mon humble avis, du service à la clientèle. Pas pour le fait d'avoir dis "oui" mais bel et bien pour l'ATTITUDE...
Pour en revenir à la présente situation, ce soir (le 16 novembre 2010 vers environ 18 h 30) j'ai été reçu et on m'a répondu avec le plus grand des irrespects que j'ai eu à faire face depuis très longtemps.
Alors... Demain, j'irai (à nouveau et j'espère pour la dernière fois pour cette affaire) trouver le gérant pour lui expliquer la situation et ce que l'on m'a fait subir en tant que client... J'espère sincèrement qu'il trouvera un moyen pour satisfaire un client passablement irrité et au bord de la frustration extrême...
Je retournerai ici pour exprimer ce qui se sera passé...
Je vous remercie donc, chers lecteurs, de m'avoir permis d'expulser le vase débordant des mes sentiments...
J'ai écrit cet article (opinion) sur MonAvis.ca à cette adresse Internet :
Service à la clientèle défectueux / 2e partie
Author: Jonathan L. Roch
Jeudi le 17 novembre vers 11 h 30... Finalement je me pointe au service à la clientèle du fameux Best Buy pour demander le gérant. J'explique brièvement la situation à la jeune dame au comptoir et elle me réponds avec un joli sourire d'attendre un petit instant pour qu'elle le contacte... Parfait! Je ne demande pas la lune mais juste une bonne attitude en tant que client... J'ai écrit cet article (opinion) sur MonAvis.ca à cette adresse Internet : Comment brancher son PC sur sa TV
Author: Jonathan L. Roch
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Comment faire pour brancher le PC à la nouvelle télé HD 50 pouces?| Absurde - Fait cocasse |
Author: Jonathan L. Roch
Encore cette fois l'univers joue en sa faveur... Des fois j'espère qu'il atteindra son point de rupture et qu'il s'écroulera sur lui-même avant le temps!
Un soir en ligne pour commander mes deux cafés, je me surprend à trouver qu'il y a soudainement beaucoup de bleue dans le décor. Effectivement une joyeuse bande de majorettes ainsi que leur parent accompagnateur respectif étaient en train de fourmillier partout entre l'entrée et les toilette, comme si personne n'avait pu aller se soulager depuis plusieurs jours...
Les parents commandent le menu "santé" : « J'vais prendre ça et ça... », leur lance chacune des bleues tout en s'éloignant vers la grotte... Tout à coup la troupe revient de Pipiville en le faisant savoir à toutes les personnes présente. (Lorsque je parle de troupe, je veux vraiment dire "un autobus" de fourmis! Elles devaient être au moins 20 millions)
Ayant moi-même des enfants, je comprends que leur enthousiasme peut souvent dépasser leur niveau de fatigue en période de presque dodo... Tout de même... Ce n'est pas une raison pour les laisser s'accaparer un restaurant complet même s'ils sont 100 fois supérieur en nombre et en excitement. Me sentant transporté dans une autre dimension, je me surpris à souhaiter que Gargamel et Azraël débarquent à leur tour et qu'ils mettent la pagaille en les poursuivant pour les faires cuire!!!
Pouf! Mes pieds se rapellent qu'ils sont bien en vie... Triste retour sur terre lorsque mes yeux croisent du regard la caisse enregistreuse à lunette encore si loin... À la façon d'un magnétoscope, je met mon cerveau à "pause"...
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[PAUSE] - Aurais-je raison de vouloir tout détruire et de faire la leçon tant aux petites sucralosées qu'à leurs gardiens de zoo dépassés?
[STOP] - Naaaaaan...
[PLAY] - « Bonjour, bienvenue chez... C'est pour ici ou pour apporter? »
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Malgré le fait que l'ambience semble assez invitante pour certains, je préférerai quand même continuer mon chemin sans me retourner avec mes cafés...
Une fois de plus la vie me parle. L'année prochaine je demanderai un dictionnaire pour ma fête...
Toujours plus haut - OMR - SEO
| Technologie - Internet |
Author: Jonathan L. Roch
La grande quête aux mots clés est terminées depuis un moment mais il reste tout de même des façons d'optimiser son site.
Tout d’abord, pour sortir plus « haut » dans les principaux moteurs de recherches il faut que le site réponde au minimum à un de ces critères :
- Le site contient plusieurs (5 à 10 et beaucoup plus) pages et de l’information de qualité s’y retrouve abondement.
- L’affluence du site dépasse souvent les 10 000 visiteurs uniques par mois.
- Payer pour apparaître dans les publicités sur les cotés (pas les résultats) lorsque l’internaute recherche un mot clé en rapport avec le site.
- Faire de la publicité avec AdWord de Google (ça aide énormément à faire connaître le site).
- Attendre et être patient, tout en soumettant le site aux répertoires adéquats.
- Être Dieu en personne…
Sinon par la force du temps,
Face de Timbit
| Absurde - Est-ce que je peux vous servir? |
Author: Jonathan L. Roch
Vous avez sûrement eu une expérience plus ou moins agréable avec une de ces serveuses de restauration rapide.
Ce doit être mon karma mais j'ai une sérieuse tendance à attirer ce genre de personnes... Je crois sincèrement que si tu n'aimes pas le travail que tu t'es déniché... Et bien, hmmm...
Ne reste pas en place en servant des commandes avec un air de crème fouetté tombée sur le plancher. Bouge vigoureusement et discute avec la gérante afin de quitter ton emploi le plus rapidement possible. L'air bête n'a pas sa place au service à la clientèle... Vous savez, si un client en fait trop, il est permis d'utiliser la force nécessaire afin de s'en débarrasser. Ne négligez pas votre beau et grand sourire.
En bref, si tu vas travailler à reculons, arrêtes-toi complètement et repars d'où tu viens. Tout le monde s'en portera mieux.
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