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Je suis allé aujourd'hui (le 16 novembre 2010 vers environ 18 h 30) au Best Buy de Rosemère et l'accueil que j'y ai reçu était tout à fait dégradant.
En arrivant au comptoir du service à la clientèle, l'employée me regarde déjà d'un drôle d'air et sans le moindre sourire. Je commence à lui expliquer que l'ordinateur portable Qosmio de Toshiba que j'ai acheté en avril dernier produisait un bruit anormal au niveau du ventilateur. Avant même que je finisse la fin de ma phrase elle s'empresse de me dire qu'elle ne peut rien y faire et que je dois communiquer avec Toshiba...
Sachant que la lois sur la protection du consommateur stipule très clairement que le vendeur est aussi responsable de l'article (pour la garantie légale) je lui dis que je souhaiterais acquérir le modèle supérieur au mien et que j'en paierais même la différence plus un ajout de mémoire (toujours à mes frais). Il me semblait tout à fait à leur avantage de reprendre celui-ci pour en vendre un nouveau et ainsi faire encore plus d'argent mais selon cette morose employée il en est tout autrement. Je dois mentionné aussi qu'à chaque interrogation que je lui portais elle me répondait : "On peut rien faire pour vous ici, il faut appeler Toshiba..."
Me sentant obligé d'insister, je lui demande qu'est-ce qu'elle pourrait faire pour m'aider. Encore la même réponse avec cet air de dégoût total (pourtant j'étais bien habillé et j'avais mis du parfum...). Au bout de la troisième fois elle finit, d'un ton exaspéré, par me dire d'aller voir la "Geek Squad" mais qu'il y AURA des frais...
Me disant que si le service à la clientèle ressemblait à cela, je devrait peut-être trouver un peu de réconfort du côté des informaticiens à lunettes...
Je me dirigeais donc vers le mur orange à la recherche d'une aide quelconque. Arrivé sur place, il y a trois "geek" juste là qui jasaient ensemble. Je leurs expose mon problème avec un fond de désespoir dans les yeux et autant la commis précédente était outrée de me voir, autant ces trois larrons semblaient rire de ma situation... Toujours aucune aide, ni pointe de solution...
J'ai du me résigner à m'en aller avant de commettre quelques actes déplacés, quels qu'ils soient...
Ce n'est vraiment pas la première fois que j'achète du matériel à ce Best Buy, jusqu'à ce jour je dois avoir dépensé au-delà de 8500 $ juste à ce magasin...
J'ai déjà effectué quelques retours pour des articles dont je n'étais seulement pas satisfait et tout s'était très bien passé. Seul différence majeure, l'attitude des employés m'ayant répondu... Pour un de ces retours, la "caissière" n'était pas certaine de pouvoir effectuer la transaction, elle demanda au responsable (j'image que c'était une gérante de plancher?!?) et la "gérante" répond à la question avec un beau et grand sourire qu'il n'y a aucun problème et qu'elle peut procéder... Wow! Cela est, à mon humble avis, du service à la clientèle. Pas pour le fait d'avoir dis "oui" mais bel et bien pour l'ATTITUDE...
Pour en revenir à la présente situation, ce soir (le 16 novembre 2010 vers environ 18 h 30) j'ai été reçu et on m'a répondu avec le plus grand des irrespects que j'ai eu à faire face depuis très longtemps.
Alors... Demain, j'irai (à nouveau et j'espère pour la dernière fois pour cette affaire) trouver le gérant pour lui expliquer la situation et ce que l'on m'a fait subir en tant que client... J'espère sincèrement qu'il trouvera un moyen pour satisfaire un client passablement irrité et au bord de la frustration extrême...
Je retournerai ici pour exprimer ce qui se sera passé...
Je vous remercie donc, chers lecteurs, de m'avoir permis d'expulser le vase débordant des mes sentiments...
J'ai écrit cet article (opinion) sur MonAvis.ca à cette adresse Internet :
http://www.monavis.ca/fiches/laurentides/magasinage/jeux-video/best-buy-978-rosemere/299302/index.html |
