Erreur
  • Erreur lors du chargement des données de flux.
Est-ce que je peux vous servir?

Le client est souvent moins important que le gars de UPS qui vient livrer ses colis.

 

Autant en restauration rapide, qu'en entreprise les employés devraient connaître certaines règles élémentaires de politesse.



Service à la clientèle défectueux / 2e partie PDF Imprimer Envoyer
Absurde - Est-ce que je peux vous servir?
Écrit par Jonathan L. Roch   

Jeudi le 17 novembre vers 11 h 30...

Finalement je me pointe au service à la clientèle du fameux Best Buy pour demander le gérant. J'explique brièvement la situation à la jeune dame au comptoir et elle me réponds avec un joli sourire d'attendre un petit instant pour qu'elle le contacte... Parfait! Je ne demande pas la lune mais juste une bonne attitude en tant que client...

Un premier gérant se pointe le nez, lui explique (encore) le problème et il me semble vouloir me donner raison... Wow! Il me dit de patienter et qu'il sera de retour très bientôt. J'attends et j'attends encore... Soudain un "gérant de la réparation" vient me voir... Bon, comme si je ne l'avais pas dis déjà plusieurs fois, je recommence ma petite histoire. Il me prête bien attention mais comme tout bon "gérant de réparation" il se campe sur le fait que mon achat fût effectué il y a plus de 14 jours sans même voir une infime petite raison de solution... En lui faisant remarquer qu'il (le Best Buy) ferait plus d'argent puisque j'aurais égalé la différence et aurais fait ajouté du matériel, il se cache derrière la "politique" du magasin. Ma cause était perdue d'avance selon moi... Une fois l'achat effectué et si vous n'avez pas acheté la &?@*$?@*#$& de garantie dudit magasin, vous n'avez droit à RIEN... Tout ce qu'il font c'est vous référer au fabriquant...

À son écoute, si j'avais payé la fameuse garantie maison, j'aurais eu droit au tapis rouge et au champagne à volonté, tout cela en me faisant masser le dos... Comble de malheur, je n'ai pas opté pour la solution à 500 $ de plus pour ajouter une année à la garantie qui soit dit en passant est OBLIGATOIRE ici au Québec et ce pour la durée de vie raisonnable du produit!

Vraiment je ne comprend pas cette mentalité (je suis sarcastique...)!

Une dernière chose, si j'avais amené mon portable (qui est toujours sous garantie...) pour une réparation, ILS M'AURAIENT CHARGÉ 59.99$ POUR DES FRAIS DE DIAGNOSTIQUE!!! On ne peut pas appeler cela une garantie si on nous fait payer pour le réparer... Cette aventure m'a laissé un goût vraiment amer et j'y repenserai à plusieurs fois avant de rentrer à nouveau dans un Best Buy...

Encore une fois, merci de m'avoir lu! Si vous avez vécue une telle expérience, n'hésitez pas à l'écrire et surtout à en parler à un maximum de personnes...

J'ai écrit cet article (opinion) sur MonAvis.ca à cette adresse Internet :
http://www.monavis.ca/fiches/laurentides/magasinage/jeux-video/best-buy-978-rosemere/299302/index.html

 
Service à la clientèle défectueux PDF Imprimer Envoyer
Absurde - Est-ce que je peux vous servir?
Écrit par Jonathan L. Roch   

Je suis allé aujourd'hui (le 16 novembre 2010 vers environ 18 h 30) au Best Buy de Rosemère et l'accueil que j'y ai reçu était tout à fait dégradant.

En arrivant au comptoir du service à la clientèle, l'employée me regarde déjà d'un drôle d'air et sans le moindre sourire. Je commence à lui expliquer que l'ordinateur portable Qosmio de Toshiba que j'ai acheté en avril dernier produisait un bruit anormal au niveau du ventilateur. Avant même que je finisse la fin de ma phrase elle s'empresse de me dire qu'elle ne peut rien y faire et que je dois communiquer avec Toshiba...

Sachant que la lois sur la protection du consommateur stipule très clairement que le vendeur est aussi responsable de l'article (pour la garantie légale) je lui dis que je souhaiterais acquérir le modèle supérieur au mien et que j'en paierais même la différence plus un ajout de mémoire (toujours à mes frais). Il me semblait tout à fait à leur avantage de reprendre celui-ci pour en vendre un nouveau et ainsi faire encore plus d'argent mais selon cette morose employée il en est tout autrement. Je dois mentionné aussi qu'à chaque interrogation que je lui portais elle me répondait : "On peut rien faire pour vous ici, il faut appeler Toshiba..."

Me sentant obligé d'insister, je lui demande qu'est-ce qu'elle pourrait faire pour m'aider. Encore la même réponse avec cet air de dégoût total (pourtant j'étais bien habillé et j'avais mis du parfum...). Au bout de la troisième fois elle finit, d'un ton exaspéré, par me dire d'aller voir la "Geek Squad" mais qu'il y AURA des frais...

Me disant que si le service à la clientèle ressemblait à cela, je devrait peut-être trouver un peu de réconfort du côté des informaticiens à lunettes...

Je me dirigeais donc vers le mur orange à la recherche d'une aide quelconque. Arrivé sur place, il y a trois "geek" juste là qui jasaient ensemble. Je leurs expose mon problème avec un fond de désespoir dans les yeux et autant la commis précédente était outrée de me voir, autant ces trois larrons semblaient rire de ma situation... Toujours aucune aide, ni pointe de solution...

J'ai du me résigner à m'en aller avant de commettre quelques actes déplacés, quels qu'ils soient...

Ce n'est vraiment pas la première fois que j'achète du matériel à ce Best Buy, jusqu'à ce jour je dois avoir dépensé au-delà de 8500 $ juste à ce magasin...

J'ai déjà effectué quelques retours pour des articles dont je n'étais seulement pas satisfait et tout s'était très bien passé. Seul différence majeure, l'attitude des employés m'ayant répondu... Pour un de ces retours, la "caissière" n'était pas certaine de pouvoir effectuer la transaction, elle demanda au responsable (j'image que c'était une gérante de plancher?!?) et la "gérante" répond à la question avec un beau et grand sourire qu'il n'y a aucun problème et qu'elle peut procéder... Wow! Cela est, à mon humble avis, du service à la clientèle. Pas pour le fait d'avoir dis "oui" mais bel et bien pour l'ATTITUDE...

Pour en revenir à la présente situation, ce soir (le 16 novembre 2010 vers environ 18 h 30) j'ai été reçu et on m'a répondu avec le plus grand des irrespects que j'ai eu à faire face depuis très longtemps.

Alors... Demain, j'irai (à nouveau et j'espère pour la dernière fois pour cette affaire) trouver le gérant pour lui expliquer la situation et ce que l'on m'a fait subir en tant que client... J'espère sincèrement qu'il trouvera un moyen pour satisfaire un client passablement irrité et au bord de la frustration extrême...

Je retournerai ici pour exprimer ce qui se sera passé...

Je vous remercie donc, chers lecteurs, de m'avoir permis d'expulser le vase débordant des mes sentiments...

J'ai écrit cet article (opinion) sur MonAvis.ca à cette adresse Internet :

http://www.monavis.ca/fiches/laurentides/magasinage/jeux-video/best-buy-978-rosemere/299302/index.html

 
Fausse représentation PDF Imprimer Envoyer
Note des utilisateurs: / 4
MauvaisTrès bien 
Absurde - Est-ce que je peux vous servir?
Écrit par Jonathan L. Roch   

fausse_boulette-2_100pxAvez-vous déjà remarqué que les photos de Big Mac, Whopper et autres aliments synthétiques étaient parfaites sur toutes les publicités? Tout le monde sait que c'est voulu et que les aliments en question sont soit en plastique, ou vaporisés de vernis afin de leurs donner un bel aspect croquable. Aussi, je sais pertinement que pour vendre, il faut que ce soit "beau"...

Sauf que...

Lire la suite...
 
Face de Timbit PDF Imprimer Envoyer
Note des utilisateurs: / 5
MauvaisTrès bien 
Absurde - Est-ce que je peux vous servir?
Écrit par Jonathan L. Roch   

Vous avez sûrement eu une expérience plus ou moins agréable avec une de ces serveuses de restauration rapide.

Ce doit être mon karma mais j'ai une sérieuse tendance à attirer ce genre de personnes... Je crois sincèrement que si tu n'aimes pas le travail que tu t'es déniché... Et bien, hmmm...

Ne reste pas en place en servant des commandes avec un air de crème fouetté tombée sur le plancher. Bouge vigoureusement et discute avec la gérante afin de quitter ton emploi le plus rapidement possible. L'air bête n'a pas sa place au service à la clientèle... Vous savez, si un client en fait trop, il est permis d'utiliser la force nécessaire afin de s'en débarrasser. Ne négligez pas votre beau et grand sourire.

En bref, si tu vas travailler à reculons, arrêtes-toi complètement et repars d'où tu viens. Tout le monde s'en portera mieux.

 


Recherche Google
Réseau social du site
del.icio.us Facebook Picasa Twitter YouTube
En ce moment
Nous avons 18 invités en ligne
Forum d'Aide AdSense
Membres : 5
Contenu : 15
Liens internet : 32
Clics sur les articles : 29357
Connexion